Bienvenue
Wi-Fi everywhere

FAQ

¿Que uso?

¿Qué puedo hacer yo con mi miniBox?

Surf: se permite que todos los sitios web excepto restricción legal común (pedofilia, terrorismo, etc ...). Debe estar de acuerdo con que al aceptar los términos del servicio.
Aplicaciones: Se puede utilizar cualquier aplicación, a excepción de los que la soliciten localización en su país de origen, tales como algunas aplicaciones de radiodifusión o de vídeo a la carta.
Las llamadas telefónicas y SMS: Nuestro punto de acceso sólo le conecta a Internet. Sus llamadas telefónicas y SMS todavía se cobrará como roaming. Pero para evitar la factura impactante, puede utilizar Skype, Snapchat, Viber y cualquier otra llamada y aplicaciones de mensajería a través de Internet.

Uso ilimitado de datos, en realidad?

Hmmm... no realmente ;) Ningún operador de redes móviles en el mundo puede proporcionar un plan de datos ilimitado y prepago sin ninguna restricción (cap de ancho de banda y uso justo). Nuestra misión es proporcionarle una conexión rápida en cualquier momento, sino para mantener un precio asequible, ponemos una cómoda prestación de 1GB al día. Usted ve, que es casi ilimitado, excepto TV de alta definición.

¿Cuántos dispositivos puedo conectar?

Se pueden conectar hasta 10 dispositivos WiFi a la vez

Mapa de cobertura

Sobre el mapa de cobertura.

Usted puede utilizar el hotspot casi por todas partes en Francia, gracias a la gran cobertura de nuestro socio Bouygues Telecom. Encuentra su cobertura aquí .

Conseguir mi miniBox

¿Cuándo debo reservar mi miniBox?

Más pronto es mejor. Si usted pide su miniBox al menos 3 días antes de su llegada, se cobrará honorarios de entrega estándar. Entregamos el día antes de su llegada.
Si usted pide en el último minuto, vamos a entregar en modo expres (3 horas de París) con cargos adicionales.

Dirección de entrega

Si te alojas en un hotel, sólo escriba la dirección del hotel y la recepción se lo daré a su llegada.
Importante si usted está en un departamento: escriba el nombre escrito en el buzón de su anfitrión para asegurarse el puesto francés encontrará una.

¿Cómo puedo cambiar mi orden?

Para cualquier cambio en su pedido (fecha, duración, dirección, etc...), envíenos un correo electrónico: reservation@bienvenue-wifi.com

Usando mi miniBox

Evitar las tarifas de itinerancia de datos

Asegúrese de que su dispositivo está conectado a la red miniBox Wifi para disfrutar de Internet. Recomendamos apagar el roaming de datos en la configuración del dispositivo para evitar datos de las tarifas de roaming.

Los mensajes de voz y de texto

Nuestro servicio no ofrece llamadas a celulares o SMS instalaciones, pero sólo los datos. Si utiliza su teléfono inteligente directamente llamar o enviar SMS desde Francia, se le cobrará tarifas roaming por su compañía nacional.
Para mantener el contacto con sus familiares con conversaciones de voz o texto, recomendamos utilizar la voz sobre ip (VOIP) y aplicaciones de mensajes de texto de internet, como Google Hangout, Facebook Messenger, iMessage de Apple, Skype, Whatsapp, Viber, etc... que son compatibles con miniBox.

Cargar

Se tarda 2 horas para una carga completa de la miniBox. Asegúrese de haber cargado completamente antes de salir de una fuente de alimentación. El cargo tendrá una duración de hasta 24 horas en modo de espera, hasta 6 horas en uso.

La protección de los miniBox

Por favor utilice la carcasa incluida en el envase para evitar daños durante el transporte de la miniBox.

La devolución de la miniBox

¿Cómo devolver mi miniBox?

Si usted alquila su miniBox en el escritorio de un socio, dejará justo en el mismo lugar.
Si usted ordenó su miniBox en nuestro sitio web, tienes que poner el miniBox y todos sus accesorios (cable, cargador, guía del usuario) en el sobre prepagado proporcionado y correos en un buzón amarillo (destino: París) al final de su período de alquiler.
Si usted ha perdido la dotación, puede enviar el paquete a la siguiente dirección:
QG Group / Bienvenue Telecom
BP 82162
75021 Paris Cedex 01

¿Cuándo tengo que devolver mi MINIBOX?

Usted tiene que devolver los miniBox al final de su reserva. Como se menciona en los términos del servicio, si lo mantiene más de una semana después del final de su reserva, le será cobrado su depósito.

Facturación

¿Como puedo pagar?

Se aceptan las diferentes formas de pago: Visa, Mastercard, American Express y Paypal. La misma se encuentra garantizada por Paypal.

¿Puedo extender mi periodo de alquiler?

Estaremos muy contentos de ampliar su período de alquiler si usted disfruta de nuestro servicio! Si es así, por favor, envíenos un correo electrónico directamente ( reservation@bienvenue-wifi.com ) para contar el número de días que desea extender su alquiler. Le enviaremos una factura de extensión (sin necesidad de pagar los gastos de envío de nuevo).

¿Cómo funciona el depósito?

Debido al valor de nuestro punto de acceso y sus accesorios, hacemos una preautorización de 140 € de nuestros clientes, que sólo se cargará si no lo vuelva, o si se ha roto cuando lo regresa.

Solución de problemas

Conexión por primera vez

Por favor, eche un vistazo a la página empezar

No puedo encender el miniBox

Si una pulsación larga espera y no despiertan su punto de acceso, intenta cargar la batería conectando el dispositivo a través de la pared de conexión dedicada.
Si no ocurre nada, sólo nos llame a nuestro número de servicio de asistencia directa para resolver el problema o conseguir un reemplazo: +33.184 250 779 o support@bienvenue-wifi.com

No puedo conectar uno de los dispositivos

Por favor, compruebe si ha introducido la contraseña correcta (el que está escrito el miniBox)

Mis dispositivos están conectados a las miniBox, pero no tienen ningún acceso a Internet

Por favor, compruebe si el punto de acceso está conectado a una red 3G o 4G. Si no puede ver el símbolo en la pantalla del punto de acceso, es probablemente porque usted está en una zona no cubierta.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por telefono ( +33.184 250 779 ) o ( support@bienvenue-wifi.com )