Bienvenue
Wi-Fi everywhere

FAQ

Usages permis

Que puis-je faire avec ma miniBox?

Surf : tout le web est accessible à l'exception des sites interdits par les lois locales. Vous vous engagez à vous y conformer en acceptant les conditions générales de services.
Apps : vous pouvez utiliser toutes vos applications, hormis celles qui requierent une géolocalisation dans votre pays, comme les applis de VoD par exemple.
Appels voix et SMS : notre hotspot vous connecte à Internet et vous permet de passer des appels via des applications de voix sur IP telles que Facetime ou Skype. De même les applications de messagerie instantanée comme iMessage ou whatsapp sont compatibles. Notre boitier ne permet pas les usages traditionels de voix et SMS.

Data illimitée, vraiment?

Pas tout à fait ;) Aucun opérateur au monde ne propose de la data illimitée sans restriction de débit. Notre mission est de vous fournir un accès internet en toute circonstance, à un tarif accessible. Nous proposons donc une enveloppe data généreuse de 1Go/jour qui vous permet un usage d'internet quasi illimité, sauf pour la TV HD.

Combien d'appareils puis-je connecter?

Vous pouvez connecter jusqu'à 10 appareils simultanément sur la miniBox.

Couverture réseau

Couverture réseau

La miniBox fonctionne quasiment partout en France, grace à l'excellente couverture de notre partenaire Bouygues Telecom. Vérifier la couverture ici.

Récupérer ma miniBox

Quand dois-je réserver ma miniBox?

Le plus tôt sera le mieux. Si vous réservez au moins 3 jours à l'avance, les frais d'expédition standard s'appliqueront. Vous serez livré la veille de votre arrivée. Si vous réservez au dernier moment, nous livrerons en express et des frais supplémentaires s'appliquerons.

Adresse de livraison

Si vous séjournez à l'hôtel, renseignez simplement le nom et les coordonnées de l'hôtel lors de votre commande. Vous n'aurez qu'à demander votre colis à la réception le jour de votre arrivée. Si vous séjournez dans un appartement, pensez à indiquer le nom du propriétaire tel qu'il est écrit sur la boite aux lettres du logement.

Comment modifier ma commande?

Pour tout changement relatif à votre commande (date, durée, adresse de livraison), envoyer nous un email à: reservation@bienvenue-wifi.com

Utiliser ma miniBox

Eviter les frais de roaming

Assurez-vous que vos appareils soient connectés au réseau Wi-Fi de la miniBox pour profiter de tout Internet. Pour éviter les frais de roaming, nous vous recommandons de vérifier que l'utilisation des données à l'étranger n'est pas permise dans les paramètres de vos appareils.

Voix et SMS

Notre offre data ne permet pas de faire transiter les services traditionnels de voix et SMS. L'usage de la voix et des SMS depuis votre smartphone en France vous sera facturé par votre opérateur domestique.
Pour rester en contact avec vos proches, nous vous recommandons d'utiliser des applications de voix sur IP (VOIP) et de messagerie instantanée, comme Google Hangout, Facebook Messenger, Apple iMessage, Skype, Whatsapp, Viber, etc... qui sont compatibles avec la miniBox.

Charge

Une charge complète de la miniBox prend 2 heures. Assurez-vous d'avoir une batterie chargée avant de quitter une source de courant. L'autonomie de la miniBox est de 24 heures en veille et 6 heures en utilisation.

Protection de la miniBox

Veuillez utilisez l'étui fourni pour prendre soin de la miniBox pendant vos déplacements.

Renvoyer ma miniBox

Comment renvoyer ma miniBox?

Si vous avez loué votre miniBox chez l'un de nos partenaires, vous pouvez le retourner au même endroit.
Si vous avez commandé votre miniBox en ligne, vous devez la renvoyer par la Poste en mettant le pack complet dans l'enveloppe prépayée fournie. Postez le pack dans n'importe quelle boite aux lettres en France, destination Paris.
Si vous avez égaré l'enveloppe prépayée, vous pouvez renvoyer le pack à vos frais à l'adresse:
QG Group / Bienvenue Telecom
BP 82162
75021 Paris Cedex 01

A quel moment renvoyer ma miniBox?

Vous devez renvoyer votre miniBox le dernier jour de votre période de réservation. En cas de non retour de la miniBox dans un délai d'une semaine, nous nous réservons le droit de débiter le dépôt de garantie.

Facturation

Comment payer?

Nous acceptons différents moyens de paiement: Visa, Mastercard, American Express et Paypal. La transaction est sécurisée par Braintree.

Comment étendre la période de réservation?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez prolonger votre expérience avec la miniBox. Pour cela, envoyez-nous un mail (reservation@bienvenue-wifi.com) en nous indiquant pour combien de jours vous souhaitez prolonger. Nous vous enverrons une facture complémentaire pour la durée correspondante.

Comment fonctionne le dépôt de garantie?

La valeur de la miniBox et de ses accessoires justifie que nous fassions une pré autorisation d'un montant de 140€. Cette somme ne sera débitée qu'en cas de non retour de la miniBox, ou de retour dans un état non fonctionnel.

Dépannage

Première connexion

Voir les indications de la page "prise en main"

Je ne parviens pas à allumer ma miniBox

Si un appui long sur le bouton ON ne permet pas de démarrer votre miniBox, veuillez recharger la batterie grâce aux accessoires fournis. Si cela ne permet de résoudre le problème, veuillez contacter le support qui résoudra votre problème ou procèdera à un remplacement: +33.184 250 779 or support@bienvenue-wifi.com

Je ne parviens pas à connecter l'un de mes appareils

Prenez soin de renseigner le bon mot de passe, tel qu'écrit sur l'appareil

Mes appareils sont connectés à la miniBox, mais je n'ai pas d'accès à Internet.

Veillez à ce que la miniBox soit bien connectée à un réseau 3G ou 4G. Si ce n'est pas le cas, déplacez-vous pour retrouver une zone de couverture.

Contact

Comment contacter le service client?

N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client, par téléphone (+33.184 250 779) ou par email support@bienvenue-wifi.com