Bienvenue
Wi-Fi everywhere

FAQ

A che serve?

Cosa posso fare con il mio miniBox?

Surf: intero web è accessibile con l'eccezione dei siti proibiti dalla legge francese (pedofilia, terrorismo, ecc ...). L'utente si impegna a rispettare loro, accettando i termini e le condizioni dei servizi.
Apps: è possibile utilizzare qualsiasi applicazione, ad eccezione di quelli che ne facciano richiesta la localizzazione nel vostro paese, come ad esempio alcune applicazioni di trasmissione o VOD.
Telefonate e SMS: Il nostro hotspot si collega solo a Internet. Le vostre telefonate e SMS verrà comunque addebitata come roaming. Ma per evitare il disegno di legge scioccante, è possibile utilizzare Skype, snapchat, Viber e ogni altra vocazione e applicazioni di messaggistica via Internet.

Dati illimitato, davvero?

Hmmm ... non proprio;) Nessun operatore di rete mobile in tutto il mondo in grado di fornire un illimitato e prepagate piano dati 4G senza alcuna restrizione (fair use e cap di larghezza di banda). La nostra missione è di fornire una connessione veloce in qualsiasi momento, ma per mantenere un prezzo accessibile, abbiamo messo un comodo 1GB/giorno assegno. Vedete, questo è quasi illimitata, ad eccezione di TV HD.

Quanti dispositivi posso collegare?

È possibile collegare fino a 10 dispositivi WiFi in un momento

mappa di copertura

Circa la mappa di copertura.

Il miniBox funziona quasi ovunque in Francia, grazie alla grande copertura del nostro partner Bouygues Telecom. Trova la copertura qui[/ LINK].

Ottenere la mia miniBox

Quando devo prenotare il mio miniBox?

Prima è meglio. Se si ordina il miniBox almeno 3 giorni prima di arrivare, saranno addebitate le spese di spedizione standard. Consegniamo il giorno prima di arrivare.
Se ordinate all'ultimo minuto, trasporteremo in modo espresso (3 ore a Parigi), con costi supplementari.

Indirizzo di consegna

Se si alloggia in un hotel, basta scrivere l'indirizzo dell'hotel e la reception darà a voi al vostro arrivo.
Importante se si è in un apartamento: si prega di scrivere il nome scritto sulla casella di posta del padrone di casa per essere sicuri che la posta francese sarà trovare quello giusto.

Come posso cambiare il mio comando?

Per eventuali cambiamenti nel vostro ordine (data, durata, indirizzo, ecc ...), è sufficiente inviare una mail a : reservation@bienvenue-wifi.com

Usando il mio miniBox

Evitare i costi di roaming dati

Assicurarsi che il dispositivo sia collegato alla rete miniBox Wifi per godere Internet. Si consiglia di spegnere il roaming dati nelle impostazioni del dispositivo per evitare il roaming dati tasse.

I messaggi vocali e di testo

Il nostro servizio non fornisce le chiamate cellulari o servizi SMS, ma solo i dati. Se si utilizza lo smartphone per chiamare direttamente o inviare SMS dalla Francia, verrà addebitato il roaming tasse dal vettore nazionale.
Per tenersi in contatto con i vostri parenti con conversazioni vocali o di testo, si consiglia di utilizzare Voice over IP (VoIP ) e le applicazioni internet sms, come Google Hangout, Facebook Messenger, Apple iMessage, Skype, WhatsApp, Viber, ecc ... che sono compatibili con Minibox.

Carica

Ci vogliono 2 ore per una carica completa della miniBox. Assicurarsi di aver completamente carica prima di lasciare una fonte di alimentazione. La carica dura fino a 24 ore in modalità standby, fino a 6 ore di utilizzo.

Proteggere i miniBox

Si prega di utilizzare l'involucro fornito nel pacchetto per evitare danni durante il trasporto della miniBox.

Tornando alle miniBox

Come restituire il mio miniBox?

Se si affitta la tua MINIBOX alla scrivania di un partner, ti basta lasciarlo nello stesso luogo.
Se si è ordinato il MINIBOX sul nostro sito web, si deve mettere la minibox e tutti i suoi accessori (cavi, caricabatteria, manuale d'uso) nella busta prepagata fornita e post-it in una cassetta postale di colore giallo (destinazione: Parigi) al termine del noleggio periodo.
Se hai perso la busta, è possibile inviare il pacco al seguente indirizzo:
QG Group / Bienvenue Telecom
BP 82162
75021 Paris Cedex 01

Quando devo restituire il mio miniBox?

È necessario restituire i miniBox al termine della prenotazione. Come accennato in termini di servizio, se si tiene più di una settimana dopo la fine della vostra prenotazione, vi addebitare il deposito.

Fatturazione

Come posso pagare?

Si accettano diversi metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express e Paypal. La transazione è garantita da Paypal.

Posso prolungare il mio periodo di noleggio?

Saremo molto felici di estendere il periodo di noleggio, se vi piace il nostro servizio! Se sì, direttamente noi invia un'email ( reservation@bienvenue-wifi.com ) per dire quanti giorni si desidera estendere il vostro noleggio. Vi invieremo una fattura di estensione (non c'è bisogno di pagare nuovamente le spese di spedizione).

Come funziona il deposito funziona?

A causa del valore del nostro hotspot e dei suoi accessori, facciamo una pre-autorizzazione di 140 € dei nostri clienti, che verranno addebitati solo se non restituirli, o se è rotto quando lo restituite.

Risoluzione dei problemi

Collegamento per la prima volta

Si prega di dare un'occhiata a pagina per iniziare.

Non è possibile accendere il miniBox

Se a lungo tenendo premuto il tasto non si sveglia il tuo hotspot, prova a caricare la batteria collegando il dispositivo utilizzando una presa a muro dedicata.
Se non succede niente, basta telefonare al nostro numero helpdesk diretta a risolvere il problema o ottenere una sostituzione : +33.184 250 779 o support@bienvenue-wifi.com

Non posso collegare uno dei miei dispositivi

Si prega di verificare se hai inserito la password corretta (è scritto sul miniBox)

I miei dispositivi sono collegati al miniBox, ma non hanno alcun accesso a Internet

Controllare se il hotspot è connesso a una rete 3G o 4G. Se non è possibile vedere l'icona sullo schermo della hotspot, è probabilmente perché ci si trova in una zona non coperta.

Contatto

Come posso contattare il servizio clienti?

Non esitate a contattarci in qualsiasi momento per telefono ( +33.184 250 779 ) o email ( support@bienvenue-wifi.com )