Bienvenue
Wi-Fi everywhere

Perguntas Frequentes

Usos Permitidos

O que posso fazer com a minha miniBox?

Navegar: qualquer website é permitido, exceto àqueles com restrições legais comuns (pedofilia, terrorismo, etc...). Você precisa concordar com isso aceitando os termos de serviço.
Aplicativos: você pode usar qualquer aplicativo, exceto àqueles que requerem localização no seu país, tais quais alguns aplicativos broadcasting ou VoD.
Ligações telefônicas e SMS: nosso hotspot apenas conecta você à internet. Suas ligações e SMS ainda serão cobradas como roaming. Mas, para evitar o susto com a conta telefônica, você pode usar Skype, Snapchat, Viber e qualquer outro aplicativo de ligações e mensagens via Internet.

Número ilimitado de dados, realmente?

Hmmm... não necessariamente ;) Nenhum operador de redes telefônicas no mundo pode oferecer um plano de dados 4G ilimitado sem restrição (uso justo e limitações de banda). Nossa missão é oferecer à você uma conexão rápida à qualquer hora, mas para manter um preço justo, nos oferecemos um confortável uso de 1GB/dia. Você vai ver, é quase ilimitado, exceto para HD TV.

Quantos dispositivos posso conectar?

Você pode conectar até 10 dispositivos wi-fi ao mesmo tempo

Cobertura de rede

Sobre a área de cobertura.

Você pode usar o hotspot em quase toda a França, graças à grande cobertura do nosso parceiro Bouygues Telecom. Encontre a sua cobertura aqui.

Recebendo meu miniBox

Quando devo reservar meu miniBox?

Quanto mais cedo é melhor. Se você encomendar seu miniBox pelo menos 3 dias antes da sua chegada, serão cobradas taxas de entrega padrão. Nós entregamos um dia antes de você chegar.
Se você requisita no último minuto, nós entregaremos no modo expresso (3 horas em Paris), com taxas adicionais.

Endereço de entrega

Se você for ficar em um hotel, basta escrever o endereço do hotel e a recepção vai lhe entregar quando você chegar.
Importante se você estiver em um apartamento: por favor, escreva o nome escrito na caixa de correios do seu host para certificar que o correios francês irá encontrar a caixa certa.

Como posso alterar o meu pedido?

Quaisquer alterações em seu pedido (data, duração, endereço, etc...), basta enviar um e-mail para : reservation@bienvenue-wifi.com

Utilizando meu miniBox

Evitar taxas de roaming de dados

Verifique se o seu dispositivo está conectado à rede Wi-Fi miniBox para desfrutar da internet. Recomendamos desligar o roaming de dados em suas configurações do dispositivo para evitar taxas complementares.

As mensagens de voz e de texto

Nosso serviço não oferece chamadas de celulares ou SMS, mas somente os dados de internet. Se você usar seu smartphone para ligar diretamente ou enviar SMS da França, você será cobrado taxas de roaming por sua operadora doméstica.
Para manter contato com seus parentes com conversas de voz ou texto, recomendamos usar voz sobre ip (VOIP) e aplicações de mensagens da internet, como Google Hangouts, Facebook Messenger, Apple iMessage, Skype, Whatsapp, Viber, etc... que são compatíveis com miniBox.

Carregando

Você precisa de 2 horas para uma carga completa do miniBox. Certifique-se de carregar completamente antes de deixar uma fonte de energia. A carga dura até 24 horas em modo de espera e até 6 horas de uso.

Protegendo o miniBox

Utilize a embalagem fornecida na embalagem para evitar danos durante o transporte do miniBox.

Devolvendo meu miniBox

Como devolver o meu miniBox?

Se você alugar seu miniBox diretamente com um de nossos parceiros, você apenas precisará deixa-lo no mesmo lugar.
Se você pediu seu miniBox diretamente em nosso site, você tem que colocar o miniBox e todos os acessórios (cabo, carregador, guia do usuário) no envelope pré-pago fornecido e postá-lo em uma caixa de correio amarela (destino: Paris) no final do seu período de aluguel.
Se você perdeu o envelope, você pode enviar o pacote para o seguinte endereço:
QG Group / Bienvenue Telecom
BP 82162
75021 Paris Cedex 01

Quando eu tenho que devolver o meu miniBox?

Você tem que devolver o miniBox no final da sua reserva. Como mencionado nos termos de serviço, se você mantê-lo mais de uma semana após o fim da sua reserva, nós iremos debitar o seu depósito.

Faturação

Como eu posso pagar?

Diferentes métodos de pagamento são aceitos: Visa, Mastercard, American Express e Paypal. A transação é garantida por Paypal.

Posso estender meu período de aluguel?

Nos ficaremos feliz em estender seu período de aluguel caso você goste do nosso serviço ! Caso queiras, por favor, envie-nos um email ( reservation@bienvenue-wifi.com ) nos dizendo por quantos dias a mais você quer estender o período de locação. Nos lhe enviaremos uma conta de extensão (não precisa pagar a taxa de entrega de novo).

Como o depósito funciona?

Devido ao valor do nosso hotspot e seus acessórios, cobramos um depósito de 140 € dos nossos clientes, que serão debitados apenas se você não devolvê-lo ou se ele estiver quebrado quando você devolvê-lo.

Solução de Problemas

Conectando pela primeira vez

Por favor, dê uma olhada na página Introdução.

Eu não consigo ligar meu miniBox

Se pressionar e segurar o botão por alguns minutos não ligar seu hotspot, por favor, tente carregar a bateria conectando o dispositivo usando um plug de parede dedicado.
Se nada acontecer, basta ligar-nos em nosso número de ajuda direta para resolver o problema ou obter uma substituição : +33.184 250 779 ou support@bienvenue-wifi.com

Não consigo conectar um dos meus dispositivos

Por favor, verifique se você digitou a senha correta (está escrita no miniBox)

Meus dispositivos são conectados ao miniBox, mas eu não tenho nenhum acesso à Internet

Por favor, verifique se o ponto de acesso está conectado a uma rede 3G ou 4G. Se você não conseguir ver o ícone na tela do hotspot, provavelmente é porque você está em uma zona fora de cobertura.

Contato

Como posso entrar em contato com o serviço ao cliente?

Não hesite em contactar-nos a qualquer hora pelo telefone ( +33.184 250 779 ) o email ( support@bienvenue-wifi.com )